NCDA国际专栏

How to Help Clients Combat Burnout and Feel Engaged at Work

如何帮助个案克服职业倦怠

文章：Kristen McLaughlin

编译：宋昀修

https://www.ncda.org/aws/NCDA/pt/sd/news_article/501106/_self/CC_layout_details/false

This article originally appeared in NCDA's web magazine, Career Convergence, at www.ncda.org. Copyright National Career Development Association, (April,  2023). Reprinted with permission

如今，工作倦怠在职场中司空见惯且不断上升。最近Aflac的一份报告对美国境内的2,001名员工进行了调查，发现59％的工作者至少有中度的工作倦怠。除此之外，这个程度相比前一年增加了7％（Aflac，2022年）。

工作倦怠的原因

为了帮助客户对抗倦怠感，并重新在工作中感到更投入，首先最重要的就是要了解原因。

导致员工倦怠的原因有很多（Wigert＆Agrawal，2018年），包括：

1.      工作或角色不符合实际期望 - 有时个案对于他们的工作已不再像最初受聘时那样享受。

2.      工作环境或企业文化与个案的价值观不符，或存在有害文化。

3.      与经理或同事间的冲突。

4.      长时间工作或缺乏灵活的工作选择。

此外，由于公司高人员流动率的情形增加，个案工作负荷的增加也可能导致倦怠感，因为他们需要承担离职员工的额外责任。根据2022年的《求职者国家报告》，40％的员工声称他们的工作负荷增加是由于员工流动率。结果显示，78％的员工反映他们的压力增加，感到倦怠（Employ，2022年）。

帮助个案对抗倦怠感的方法：

为了帮助客户更好地应对倦怠感，生涯咨询师可能希望通过一组有针对性的问题来引导反思，以下是一些针对性建议。在引导个案进行这个过程时，可能需要提醒他们，他们很可能不会对日常工作百分之百地感到满意。即使工作和公司非常合适自己，个案可能还是会有一些他们不太愿意执行的责任。理解这种平衡并拥有现实的期望对于与个案沟通很重要。

在咨询过程中，客户可能会反应他们的倦怠感和不投入正在对他们的心理健康或身体健康产生影响，包括睡眠困难或注意力不集中。生涯咨询师可以提供一些资源建议，包括确定他们的雇主是否提供健康福利（Myers，2023年）、制定自我照顾计划（Hodrick＆Pipitone，2022年）或转介给合格的心理咨询师。

生涯咨询师可以向个案以愿景为基础提出问题，例如：

• 您如何描述理想的工作环境？
• 倦怠的对立面会是什么样子，又会有什么感觉？

然后，生涯咨询师可以通过问为什么他们感到倦怠来帮助个案评估他们目前的状态。尽管咨询可能是面向未来的，但对于生涯咨询师和个案来说，回顾了解何时开始产生倦怠是有帮助的。

在评估阶段要问的问题包括：

• 那个时候发生了什么事情？
• 可能发生了什么变化？
• 他们上一次在工作中感觉得到支持是什么时候？

个案的回答可以提供一些关于他们目前情况的线索。也许他们被分配了他们不希望或预期外的职责。也可能是公司或部门重组或工作场所发生了其他变化，或是个案与他们的经理或同事之间的关系发生了某种变化。

最后，与个案合作制定一个往前迈进的行动计划，确定3-5个他们在接下来的几个月内可以努力实现的职业目标。在这个过程中，对个案进行放宽心态的指导致关重要，因为这将帮助他们连接到工作背后的更大意义或目标。将心态纳入目标设定的策略包括使用成长心态的触发词重新构思目标，例如改进、发展或成为，并建立进步和转折点，以便个案可以根据需要调整或重新构思他们的目标（Grant，2022年）。

在这个行动阶段，个案应该考虑以下问题：

• 对于我目前的状况，哪些是我能控制或改变的？
• 如何重新调整我的心态去面对那些我不喜欢，但在我的职责中是必要的项目或任务？
• 我可以从这种情况中学到什么？
• 在组织的其他部门中，我能否参与其他项目使自己感到更投入？

如何帮助客户重新感到投入

生涯咨询师可以帮助个案评估他们的优势和价值观，以更好地了解自己以及如何在目前的角色中运用这些特点。

以下是客户在评估阶段应该考虑的一些有力问题：

• 如何更好地在目前的角色中运用我的优势和偏好技能？
• 我对目前的角色有哪些喜欢的地方？我如何在日常工作中更多地从事这些事项？
• 当初开始时，这个角色让我感到兴奋的是什么？
• 我当初为什么想加入这家公司或组织？
• 我可以和我的经理讨论哪些目标和担忧？

如果个案不确定如何与他们的经理交谈，以要求对他们的工作或职责做出改变，生涯咨询师可以与他们进行角色扮演，以提高他们的舒适度和信心。当个案确定对他们目前和未来的工作来说最重要的主轴时，他们就可以对问题和要求进行优先度排序。

向前迈进

有时，尽管个案尽最大努力实施这些步骤，他们仍然可能感到疲惫不堪并对工作感到不满。在这种情况下，他们可能需要考虑离开现有职位，寻找更有成就感的机会。

当客户开始转换到新的工作时，生涯咨询师可以帮助客户确定为什么这个角色不合适，这样客户就不会再陷入相似的情况并重复倦怠的循环。通过在开始职业转换和求职之前花时间反思并更好地了解自己的情况，客户可以做出更明智的职业决策，并获得更适合的新职位。。

References

Aflac. (2022). Workplace benefits trends: Employee well being and mental health 2022-2023. Aflac workforces report. https://www.aflac.com/docs/awr/pdf/2022-trends-and-topics/2022-aflac-awr-employee-well-being-and-mental-health.pdf

Employ. (2022). 2022 Job seeker nation report: Dynamic motivations of modern workers. Author. https://www2.jobvite.com/wp-content/uploads/2022/03/JSN-2022-3-25.pdf

Grant, H. (2022, September 30). Setting career goals when you feel overwhelmed. Harvard Business Review. https://hbr.org/2022/09/setting-career-goals-when-you-feel-overwhelmed

Hodrick, V., & Pipitone, E. (2022, November). Helping clients incorporate self-care during job loss. Career Convergence. https://ncda.org/aws/NCDA/pt/sd/news_article/471024/_self/CC_layout_details/false

Myers, M. (2023, March). Helping clients reduce anxiety symptoms at work. Career Convergence. https://ncda.org/aws/NCDA/pt/sd/news_article/494889/_self/CC_layout_details/false

Wigert, B., & Agrawal, S. (2018, July 12). Employee burnout, part 1: The 5 main causes. Gallup. https://www.gallup.com/workplace/237059/employee-burnout-part-main-causes.aspx

作者：Kristen McLaughlin