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ChinaNCDA生涯电子报-2022年9月号-专家专栏-认识教师工作倦怠，寻求有效因应策略

2022-09-01
  • ChinaNCDA生涯電子報
  • 專家專欄

Teacher Burnout - 认识教师工作倦怠，寻求有效因应策略  

文章：谢月英
 

你常感觉到疲劳吗?或是你常感觉到头痛、肠胃不适，甚至抵抗力降低呢?亦或是在学校时常感觉到情绪低落、对教学工作缺乏热情？如果您有上述类似的情况，请特别注意您可能出现工作倦怠了喔！

 

关注教师身心健康与工作倦怠的重要

教师常是学生认同与观察模仿的主要对象，其言行举止、工作质量及身心健康，对学生的学习与人格发展均有深远的影响。更具体地说，教师是教学活动中的重要人物，不仅主宰教学的成败，更在朝夕相处的师生互动观察学习中，直接影响学生的人格发展和心理健康。鉴于教师对学生此种深远的影响力，足见优良适任教师的重要性，因此，教师的心理健康、工作压力及工作倦怠是个值得关注的课题。
 

教师是最令人疲累和压力最大的职业之一，OECD公布的2018年「教学与学习国际调查」（TALIS）指出，接近五分之一教师认为教师工作对其身心有负面影响需提早因应，而在台湾有多达 42%的资浅教师在工作中感到有压力。教师的工作压力也反映在教师流失上，美、英、澳的研究发现，因工作压力而预计在3至5年离职的教师高达 20至50%(许敏溶,2022)。教师工作压力与工作倦怠问题是既存的事实，值得深入探讨及寻求因应策略。

 

教师工作倦怠的定义、症候及影响

（一）工作倦怠的定义

什么是工作倦怠？有些学者采用原因观点界说：工作倦怠是工作过度负荷产生的现象，或是过度追求不切实际目标的结果，又或是应付工作压力挫折的结果。另有采取症候结果观界说  ：认为工作倦怠是工作动机的改变，是工作的疏离，或是身心交瘁的症候，甚至是对工作感到厌倦(谢月英,1989)。(编按：界说，意思是指对一种事物的本质特征或一个概念的内涵外延，给予确切、简要的说明。)

笔者综合各家立论，提出一个整合的定义：工作倦怠是一种常发生在专业助人工作者身上的症候群，在人与环境互动下，产生高工作压力与低工作满意，因无法有效因应，而引起生理、情绪及态度上的耗竭，对服务对象失去关心而缺乏人性化，工作情绪低落，且缺乏个人成就感，失去工作动机而产生工作疏离的现象，不但危及个人身心健康，且影响服务对象及机构的福祉。


（二）教师工作倦怠的症候

教师工作倦怠会显现在身心、情绪及行为表现上，倦怠的症候有四大类(Cacha, 1981; Kalker, 1984; 谢月英,1989)：

  1. 生理的耗竭：从长期的疲劳与抵抗力减低，至药物成瘾、发病等。诸如失眠、易感冒、头痛、眼疾、胃肠不适、溃疡、泌尿系统疾病、心脏血管疾病及药物成瘾等。
  2. 情绪的耗竭：由各种负向情绪的产生到感到无助与绝望。诸如忧郁、紧张、易怒、焦虑、沮丧、挫折、罪恶，进而产生无助感与无望感。
  3. 心理的耗竭：产生各种负向的认知，减损心智活动能力。诸如对工作不满、负向自我概念、低自尊、低挫折容忍力、悲观缺乏自信，产生无力感及无价值感。
  4. 行为的症候：产生各种负向疏离的行为，包括对服务对象显得冷漠非人性化、人际关系趋于紧张恶劣、工作效率低疏离工作等。
 

（三）教师工作倦怠的影响

教师工作倦怠对教师本身、受教学生及服务学校都有着不利的影响，分述如下：

1.影响教师身心健康

香港教育工作者联会及工会2021调查全港学校发现：超过80%的教师工作压力过大和略大，79%教师不鼓励或很不鼓励学生或子女将来投身教师行列；除精神健康外，身体痛症亦困扰他们，55%教师有腰酸背痛、颈肩疼痛及喉咙痛的健康问题 (香港教联会，2021)。不少研究结果显示，工作倦怠的结果，使教师健康不良、心理不适，削弱自尊、自我概念及能力，严重影响教师身心健康及生活，甚至产生婚姻家庭及人际关系疏离等问题。


2.影响学生学习效果及人格发展

某些研究显示：教师工作倦怠的结果，将丧失对学生的关注和情感，以一种疏离的、缺乏人性化的方式对待他们（郭生玉,1987;Farber&Miller,1981;Maslach,1978)。Cunningham（1983)认为工作倦怠使教师表现僵化和权威，师生间缺乏双向的沟通(黄淑珍,1988)。可见，工作倦怠会影响教师效能，降低教学质量，损害师生关系，进而影响学生的学习效果及人格的健全发展。


3.影响学校教育质量及专业精神

对学校而言，教师工作倦怠使学校工作士气低落，降低服务质量，提高迟到早退、缺席、旷职、离职及提早退休的比例。研究发现许多教师因工作压力和工作倦怠感到筋疲力竭，最后选择离职或提早退休（连志刚等,2020；Hakanen et al., 2006; Stoeber & Rennert, 2008）。

综上所述，教师工作倦怠对教师、学生、学校及社会的福祉，均有不良的影响。因此重视教师工作倦怠的情形，提供有效因应策略，实属重要。

 

教师工作倦怠的形成原因

教学情境中存在许多压力源，研究显示个人承受的工作压力越大，工作倦怠就越高（吴楦晴,2005;王琡棻等,2004; Brewer & McMahan, 2003; Ray,1991）。然而教师工作倦怠的成因，并非纯粹因压力源的存在，许多研究也显示个体的认知、因应压力的策略也和工作倦怠息息相关。综合而论，成因可归纳为三种取向：
 

（一）一般原因论，强调诸多压力源的存在，包括：

1.社会因素：主要来自社会的期望，家长的干涉或不合作，期望或价值观的冲突，社经地位低，较少晋升机会，社会的保守观念及大众的非议等。

2.学校因素：来自组织的角色冲突不明确及高期望、缺乏行政支持及决策参与、未获上司赏识及晋升不易、不当的领导和同事关系、行政干预的认知失调、非自愿调任、教学设备不佳等。来自学生的，如学习与生活问题、异常行为及师生关系等。来自教学的，如过度工作负荷、超额班级人数、大量考试、工作时间太长、待遇欠佳及缺乏教学成就感等。

3.个人因素：伴随性别、年龄、婚姻状况、任教年资、教育程度、担任职务等背景因素而来的特质因素，以及人格特质（如内外控信念、A型人格）和专业知能等。
 

（二）认知取向原因论

认知取向原因论者认为压力是个人知觉的结果，“个体对环境的知觉”“自我控制感”是两个重要的角色。Kyriacou (1987)提出工作倦怠的关键在于威胁的知觉，而威胁来自于害怕面子、自尊、能力感的丧失及他人的看法。

 

认知取向原因论将认知视为工作倦怠的主因，包括个人的思想、观念、信念及对事物的知觉（Matthews,1980;Wiggers,Forney&Schutzman,1982)，当个体持有负向内在自我语言，也就是非理性想法，会提高自我挫败行为，而产生压力，导致工作倦怠。综上所述，教师工作倦怠的主因乃是教师持有过多的非理性想法，过度追求不切实际的期望（Farber, 1983; Flint, 1982; Fischer, 1983)，有待重建合理的认知。
 

（三）压力调适取向原因论

压力调适取向原因论强调工作倦怠来自无效的压力因应机制。Moracco(1981)提出“工作倦怠是一组处理压力的无效因应机制”的说法。许多学者将工作倦怠视为无效的压力因应策略，当个体面临压力，采取攻击憎恨、逃避退缩、嘲讽否认等防卫方式，而产生更大的挫折，导致更负向的认知与情绪，恶性循环形成更严重的工作倦怠。Ceslowitz(1986)、Espelien(1985)、Spector (1984)等许多实证研究结果，支持因应策略和工作倦怠有密切关系，个体若能运用有效策略因应压力，则能减少或避免工作倦怠的产生。
 

教师工作倦怠的理论模式

关于工作倦怠的理论模式，有多位学者各自从某角度或层面建构理论模式。然而教师工作倦怠不是单一层面的问题，应被视为多向度的（Hamberger&Stone,1983)。Maslach和Jackson (1984)主张应尝试建立多元模式，整合科技观点，以免遗漏重要变项(刘淑慧,1987)。笔者参酌相关模式的论点，整合前文教师工作倦怠的探讨，试着建立整合而多元化的”教师工作倦怠理论模式”，如图所示。


 

此模式在描述人境互动下，产生工作压力与工作不满意，进而形成工作倦怠的动力过程。模式左边为可能压力源，包括社会、学校、个人背景等因素，经个体知觉及认知处理，受理想、价值、期望、能力、非理性信念、内外控倾向及A型人格等个人特质影响。若认知处理后，无法满足个体内外在的需求，会使个体感受威胁，失去自尊及控制感，而产生工作压力、工作不满意及负向情绪。此时个体若缺乏有效因应策略，采取消极负向的防卫机制，便进而形成工作倦怠，进入恶性循环的状态。如果个体对压力源能采取有效认知处理，或当实际压力产生时，能使用有效的因应策略，则可免于工作倦怠，且能提升个人的自尊、控制感、胜任感，增进自我效能与自我强度，促成自我的实现。

 

此一整合多元的模式，兼顾教师工作倦怠的多层面向及可能动力历程，具以下特点：

  1. 整个模式可诠释教师工作倦怠的意义，右边工作倦怠栏，可看出工作倦怠的症候及影响，模式中涵盖了工作倦怠的相关因素，同时描述了工作倦怠恶性循环的历程，此一模式也可探讨教师工作倦怠的成因。
  2. 此模式描述了个人知觉的实际压力源，及压力的正向影响功能，若个体对压力源的认知处理是有效的，则有益个人自尊及能力的提升。
  3. 此模式重视因果关系的探讨，模式不仅描述工作倦怠的症候与历程，更着重因果关系的分析，藉以提出有效的防治或介入策略。
  4. 此模式强调研拟介入策略，模式建构除解释教师工作倦怠外，更着重于分析成因，对症下药，提出具体可行的有效介入策略，改善教师的工作倦怠。
 

改善教师工作倦怠的有效介入策略

（一）研究之建议策略

许多学者均认为研拟有效辅导介入策略，协助教师改善工作倦怠是必要可行的。笔者整理相关文献(谢月英,1989)，归纳学者们 对改善教师工作倦怠所建议的因应策略有：认知重建、松弛训练、时间管理、休闲活动、社会支持、发展专业技巧、培养幽默感、问题解决技巧训练、社交技巧训练、良好健康习惯、运动、发展个人爱好、价值澄清、情绪表达、改变组织环境、改变生涯等策略，其中占较多数的建议策略有：改变组织环境、松弛训练、时间管理、社会支持、认知重建及休闲活动等策略。

 

（二）理论模式之介入策略

由笔者建构之教师工作倦怠理论模式可知，介入策略可由三处着手，一为环境压力源，二为个人认知处理，三为个人之因应技巧。

 

1.改善环境压力源策略

环境压力源社会因素可着力处有：给予教师合理的社会期待及社会经济地位，提升待遇及晋升机会，建立家长教师有效的沟通与合作机制等。学校因素方面可着力处有：明确教师角色、职责与期望，提供校务讨论及决策参与；建立校园社会支持系统，包括主管肯定及同侪支持；工作情境健康化，适度的工作时间及工作负荷；成长专业知能技巧，协助建立良好师生关系，及学生问题解决。

 

2.个人认知重建策略

如前所述，认知在教师工作倦怠中扮演重要角色，工作倦怠常肇因于个体的不当认知，如非理性想法或不切实际的期望，改善之道乃在于采取认知重建策略，改善个体的认知，步骤有三：（1）检查事件和信念交互作用后的知觉和情绪反应；（2）如果反应为负向，则应重建其认知；（3）借改变个体的思考方式，改善其负向情绪或行为反应 (Matthews, Hill, Casterl, 1985)。常用的认知疗法有Ellis 的理性情绪治疗法，Beck的认知治疗法和Meichenbaum的自我教导训练，其中Ellis的理情治疗ABCDE模式是最有效的方式之一，且为此种治疗取向的核心（Matthews,Hill,Casteel,1985)。
 

3.个人压力调适策略

教师工作倦怠理论模式的第三个介入点可见：工作倦怠乃是个体处于压力情境中，缺乏有效因应技巧所致。而压力调适策略旨在透过协助个体对实际压力及调适策略的认知，学习有效因应策略，藉以调适压力，改善工作倦怠。

 

Matthews(1980)指出压力调适的步骤，建议可协助个体先确立压力症候，分析压力来源，继而发展压力调适计划，再付诸实践及评量修正。其压力调适计划包含：认知重建、改变健康习惯、松弛训练、时间管理、休闲生活及寻求社会支持等策略，可应用于协助教师提升压力因应技巧，改善或避免工作倦怠。
 

综上所述，透过了解相关研究的建议策略，及理论模式呈现的可介入策略，相信对寻求教师工作倦怠有效因应策略，能提供些实质的参考与帮助。

 

结语

教师辛勤耕耘，运行教育伟业，成就每个未来的社会栋梁，角色之重要不可言喻，值得给予他们更多的尊重、关怀及协助。本文透过对教师工作倦怠的解说、成因分析及理论模式的建立，探讨教师工作压力与倦怠课题，寻求有效介入策略，以协助教师克服工作倦怠，增进教师身心健康及教学成效，而有助学生健全的发展与教育质量的提升；抛砖引玉，期待教师生涯困扰获得更多关怀及协助。

Reference

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作者：谢月英
NCDA CDI，曾任台北市建国高中辅导教师、辅导主任，台湾清华大学竹师教育学院讲师，专长领域为心理咨询、个案辅导、生涯教育、情绪管理、压力调适、亲子教养、心理测评、NLP身心灵团体、NLP训练、NLP成功职涯规划，上海、北京、湖北、沈阳、长春、湖南、山东、四川、厦门、福建等地生涯规划师培训与督导、生涯规划手册编辑培训、家长学生讲座、选填志愿辅导

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